¿Dónde puedo comprar una PC Xtreme?

Puedes comprar directamente en nuestra tienda oficial Xtreme PC Gaming.

1. Inicia sesión o regístrate aquí.

2. Selecciona los productos y agrégalos al carrito.

3. Ingresa tus datos de envío y facturación.

4. Elige tu método de pago: depósito, transferencia, Mercado Pago o Kueski Pay.

5. Recibirás un correo con la confirmación y número de guía para rastreo.

También puedes realizar compras directamente en Decme Store , Mercado Libre, Amazon , Cyberpuerta , Liverpool, Walmart , Coppel , Elektra e Intercompras donde encontrarás diferentes configuraciones disponibles y promociones exclusivas. Acércate a la tienda física de Decme Store para compras directas o con tu ejecutivo.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

💳 Métodos de pago disponibles:

- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).

- Transferencias electrónicas y depósitos bancarios.

- Mercado Pago (tarjeta, efectivo, transferencia).

- Kueski Pay (pago a quincenas sin tarjeta).

*Si realizas tu pago por depósito o transferencia, envía tu comprobante a ventas@xtremepc.com.mx para confirmar tu pedido.

"Esta cuenta es exclusiva para depósitos o transferencias. Xtreme PC Gaming no solicita pagos fuera de este canal.”

🏦 Datos bancarios:

BBVA BANCOMER

Beneficiario: GRUPO DECME S.A. DE C.V.

Cuenta: 0193663035

Clabe Interbancaria: 012855001936630359

Sucursal: 1808 Plaza Fortín.

¿Cuándo están disponibles los Meses sin Intereses y con qué bancos aplican?

Los meses sin intereses están activos por temporada en eventos como Hot Sale, Buen Fin y otras promociones.

🏦 Bancos participantes:

- Mercado Pago: Visa, MasterCard y American Express.
- Piso de Venta Decme Store: BBVA, Banamex, Santander, Afirme, Banbajio, Banorte, Banregio, HSBC, Inbursa, Liverpool, Banco Azteca, entre otros.

Monto mínimo de compra para MSI: $2,000 MXN.
*Consulta con nuestros asesores las promociones vigentes.

¿Cómo puedo canjear un cupón de promoción o garantía?

🎟️ Para canjear un cupón:

1. Inicia sesión o crea una cuenta.

2. Agrega los productos al carrito.

3. En la pantalla de pago, ubica el campo para ingresar tu cupón.

4. Escribe el código del cupón y selecciona 'Aplicar'.

5. El descuento se reflejará automáticamente.

*Si el cupón de garantía deja saldo a favor, comunícate con atención al cliente para generar uno nuevo con el saldo a favor.

¿Cómo canjear un cupón en Kueski Pay?

1- Llena tu carrito en la tienda en línea y selecciona Kueski Pay como método de pago.

2.- Serás redirigido a la plataforma de Kueski Pay; debajo del monto total, elige la opción “Agregar cupón” e ingresa tu código promocional.

3- Haz clic en “Aplicar” y verifica que el descuento se refleje antes de confirmar tu compra.

4- Selecciona el número de quincenas, acepta los términos y finaliza tu pedido.

⚠️ Importante:Revisa la vigencia, monto mínimo y condiciones del cupón antes de usarlo. Algunas promociones o cashbacks deben activarse previamente desde la app de Kueski Pay.

¿Cuál es el costo de mi envío?

El costo de envío en nuestra pagina web se determina por el peso aproximado del producto:

- 0 - 5 kg: $129.00

- 6 - 10 kg: $179.00

- 11 - 15 kg: $299.00

- 16 - 20 kg: $359.00

- 21kg o más: $499.00

¿Cómo funcionan los envíos y el rastreo?

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo tu número de guía para rastrearlo. Si la guía no se activa dentro de 48 horas, comunícate con atención al cliente para recibir apoyo.

📦 Tiempos de entrega:Temporada baja: 3 a 5 días hábiles.
Temporada alta: hasta 8 días hábiles, según los tiempos de las paqueterías.

🚚 Cobertura:Realizamos entregas a toda la República Mexicana, sujetas a la cobertura de nuestras paqueterías. En caso de no existir entrega a domicilio, el paquete se enviará a la sucursal “ocurre” más cercana.

🔗 Rastrea tu pedido aquí:

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o abierto?

Antes de firmar, revisa tu paquete cuidadosamente al recibirlo. Si notas que la caja presenta golpes, recíbelo pero anota en la firma que llegó dañado o maltratado. Toma fotografías del empaque desde todos los ángulos posibles, asegurate de que la guía sea claramente visible con los datos el número de rastreo legible y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de soporte con la evidencia para darle seguimiento.

Si notas que la cinta de seguridad está rota o señales de apertura no recibas el producto devuelvelo a paquetería ya que puede ser un robo.

Contáctanos al WhatsApp antes de realizar tu reporte de inmediato.

Si todo está en orden, firma y ¡disfruta tu nueva Xtreme PC! 😎

¿Qué hago si mi pedido está demorado o aparece entregado, pero no lo recibí?

Si tu pedido presenta demora, puedes contactar directamente a la paquetería para seguimiento. Nosotros también damos apoyo, pero los reportes deben realizarse dentro de las primeras 48 horas desde la fecha marcada como entrega para poder levantar reclamación con la empresa de mensajería.

¿Cómo funciona el seguro de envío?

Por políticas de seguridad logística, todos los pedidos cuyo valor total sea igual o superior a $30,000 MXN deberán enviarse con seguro obligatorio.

Esta medida se implementa debido al riesgo elevado asociado al transporte de productos de alto valor y con el fin de garantizar la protección del consumidor ante pérdidas o robos totales durante el traslado en caso de asalto, extravió o robo de mercancías.

El costo del seguro se calcula con base en el valor declarado del envío y será mostrado de forma transparente en el proceso de compra.

En caso de que el cliente no desee contratar el seguro, podrá optar por el servicio de recolección en tienda, sin costo adicional.

Para pedidos menores a $30,000 MXN puedes elegir envío con o sin seguro, solo elimínalo de tu carrito de compra.

¿Qué cubre el seguro de envío?

El seguro de envío cubre pérdida total y daño total conforme a las políticas de la paquetería. La cobertura aplica únicamente mientras la mercancía se encuentra bajo resguardo del transportista. El reembolso se otorga al remitente (Xtreme PC Gaming), quien realizará la reposición al cliente una vez concluido el proceso de investigación por parte de la paquetería.

Exclusiones: ⚠️ Xtreme PC Gaming no será responsable por daños, faltantes, robo parcial o manipulación ocurridos después de que el paquete ha sido entregado y firmado de conformidad por el cliente o un tercero autorizado en su domicilio. Cualquier reclamación deberá ser reportada antes de aceptar la entrega.

¿Cómo funciona la opción Click & Collect?

1. Realiza tu compra en línea y selecciona la opción “Retiro” al finalizar el pedido.

2. Si pagaste por depósito o transferencia, envía tu comprobante a ventas@xtremepc.com.mx y espera el correo de confirmación con el asunto “Tu mercancía está lista”.

3. Una vez recibida la confirmación, acude a la sucursal indicada para recoger tu pedido.

4. Presenta tu número de pedido e identificación oficial para la entrega.

⚠️ Importante: considera los tiempos de liberación de pago y políticas de manejo especial antes de acudir

📍 Recoge en Decme Store:
Av. 11 #2223-A, Col. del Maestro, C.P. 94550, Córdoba, Veracruz.
🕘 Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 7:00 p.m. | Sábado: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.
📞 Atención y Ventas: 554 624 4515 | WhatsApp: 271 215 0657

¿Mi equipo llega armado y listo para usar?

Sí, todos los equipos Xtreme PC Gaming llegan completamente armados, configurados y listos para jugar. Solo conéctalos, inicia sesión y disfruta de la experiencia gamer.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Puedes solicitar modificaciones solo si el pedido no ha sido enviado. Comunícate lo antes posible con atención al cliente indicando tu número de orden y los cambios requeridos.

¿Qué pasa si mi pedido fue marcado como posible fraude?

Actualmente los intentos de fraude en compras en línea han aumentado, por lo que en Xtreme PC Gaming aplicamos verificaciones adicionales para proteger tus compras.

Si tu pedido presenta alguna alerta, te solicitaremos documentos oficiales para confirmar tu identidad antes de liberar el envío. Recibirás un correo o llamada con las instrucciones del proceso. Estas medidas garantizan la seguridad de tu compra y evitan el uso indebido de datos o métodos de pago.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Cuentas con hasta 2 días naturales tras la entrega, para solicitar tu devolución, el producto deberá estar nuevo dentro de su empaque original sin daños.

Consulta nuestras políticas oficiales: Política de Devoluciones y Envíos

¿Cuál es el tiempo de garantía de mi Xtreme PC?

Todos los equipos Xtreme PC Gaming incluyen 1 año de garantía Xtreme Shield, que cubre fallas o defectos de fábrica.

Puedes extender tu garantía por un año adicional conoce las opciones de precio aquí para mantener tu inversión protegida. La garantía extendida incluye reparación o reemplazo de piezas, sin costos de envío, soporte técnico perpetuo especializado y cubre fallas o defectos de fábrica en componentes como tarjeta gráfica, tarjeta madre, memoria RAM, fuente de poder, enfriamiento líquido y procesador.

⚠️ No cubre:
Daños por mal uso, manipulación no autorizada, sobrecalentamiento, plagas, humedad, variaciones de voltaje, golpes o alteraciones del equipo.

Para más detalles, consulta la Políticas de Garantía

¿Puedo modificar o agregar componentes a mi equipo?

Durante el primer año de garantía, no puedes modificar ni agregar componentes a tu equipo. Cualquier alteración por terceros anula la garantía, ya que solo nuestro equipo técnico autorizado puede realizar ajustes o actualizaciones.

¿Cuánto tiempo demora un reembolso?

El tiempo de reembolso depende del método de pago utilizado:

Tarjeta bancaria: entre 7 y 10 días hábiles, según los procesos internos del banco.

Transferencia, depósito o pago en efectivo: de 2 a 5 días hábiles después de concluir la devolución o cancelación.

Mercado Pago: de 2 a 15 días hábiles, dependiendo del método:

Tarjetas de crédito o débito: se procesa en 24 h, pero el banco puede tardar hasta 45 días hábiles en reflejarlo.

SPEI o efectivo: se procesa en 24 h hábiles (retiro en Banco Azteca o Elektra).

Cuenta Mercado Pago: reembolso inmediato.

Pago como invitado: si está “procesando”, se devuelve el mismo día; si la compra fue confirmada, tarda de 2 a 15 días hábiles.

Una vez que envies tu información en un lapso no mayor a 12 hrs hábiles uno de nuestros especialistas te contactará.

¿Cómo solicitar mi factura y cuáles son los plazos?

Puedes generar tu factura dentro de las 72 horas posteriores a tu compra ingresando a:

Si el enlace no funciona, envía tu solicitud a facturacion@grupodecme.com.mx adjuntando tu constancia fiscal actualizada y los siguientes datos:

- Número de compra

- RFC y razón social

- Régimen fiscal y domicilio

- Código postal, teléfono y correo

- Uso de CFDI y forma de pago

🧾 Si no se especifica el uso de CFDI o la forma de pago, la factura se emitirá como “Gastos en general” y “Tarjeta de crédito” por defecto. Tu factura en formato PDF y XML será enviada en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

⚠️ Las facturas solo pueden emitirse dentro del mes fiscal en curso.