POLÍTICAS DE ENVÍO:

Las presentes Políticas de Envío establecen las condiciones bajo las cuales Xtreme PC Gaming realiza el envío de productos adquiridos a través de su sitio web y canales oficiales.

1.- COBERTURA DE ENVÍOS:

Xtreme PC Gaming realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana, mediante paqueterías autorizadas, principalmente DHL, Estafeta y Paquetexpress, mismas que se asignarán de acuerdo con disponibilidad, tipo de producto y zona de entrega.

2.- TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA:

El tiempo de procesamiento inicia una vez confirmado el pago. Los tiempos de entrega son estimados y dependen directamente de la paquetería seleccionada. Durante temporadas de alta demanda, promociones o en el caso de equipos ensamblados, los tiempos pueden extenderse. Los tiempos estimados serán notificados al cliente vía correo electrónico. Xtreme PC Gaming no garantiza horarios específicos de entrega, ya que estos dependen exclusivamente del transportista.

3.- DIRECCIÓN DE ENTREGA:

El pedido será enviado al domicilio registrado por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta, completa y vigente. Errores en la dirección o ausencia del cliente en el domicilio pueden generar retrasos, reenvíos o cargos adicionales.

4.- NUMERO DE PAQUETES Y RASTREO:

Dependiendo del volumen o características del pedido, este puede enviarse en uno o varios paquetes. Los números de rastreo serán enviados al correo electrónico registrado una vez que el pedido sea despachado.

5.- SEGURO DE ENVÍO Y PROTECCIÓN LOGÍSTICA:

Xtreme PC Gaming ofrece un Seguro de Envío para proteger la mercancía durante su traslado. Aplicación del seguro:

Compras menores a $10,000 MXN:

• - El seguro no aplica por disposiciones normativas.

Compras de $10,000 a $29,999 MXN:

• - El seguro es opcional y puede activarse o eliminarse en el carrito.

Compras iguales o mayores a $30,000 MXN:

• - El seguro es obligatorio por políticas de seguridad logística

6.- COBERTURA DEL SEGURO:

El seguro cubre únicamente:

• - Extravío total
• - Daño total
• - Robo total con violencia

• Siempre que el incidente ocurra durante el transporte y mientras el paquete esté bajo resguardo de la paquetería.

7.- EXCLUSIONES DEL SEGURO:

El seguro no cubre:

• - Robo parcial o faltantes
• - Paquetes con empaque aparentemente intacto
• - Manipulación posterior a la entrega
• - Daños no reportados antes de firmar de recibido
• - Recolecciones en instalaciones de paquetería

8.- RECEPCIÓN DEL PAQUETE:

El cliente cuenta con 24 horas naturales posteriores a la entrega para reportar cualquier irregularidad relacionada con el envío.

Es indispensable revisar el paquete antes de firmar de conformidad. Una vez firmado, se considera que el paquete fue recibido en buen estado.

9.- PROCESO EN CASO DE INCIDENCIA:

En caso de extravío total, daño total o robo total con violencia:

Xtreme PC Gaming levantará el reporte ante la paquetería correspondiente. El cliente deberá esperar el dictamen oficial.

Confirmado el incidente, se realizará:

• - Reposición del producto, o
• - Crédito en tienda equivalente, si no hubiera existencias

10.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Xtreme PC Gaming realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana, mediante paqueterías autorizadas, principalmente DHL, Estafeta y Paquetexpress, mismas que se asignarán de acuerdo con disponibilidad, tipo de producto y zona de entrega.

11.- ACEPTACIÓN:

Xtreme PC Gaming realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana, mediante paqueterías autorizadas, principalmente DHL, Estafeta y Paquetexpress, mismas que se asignarán de acuerdo con disponibilidad, tipo de producto y zona de entrega.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES:

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en Xtreme PC Gaming siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes políticas, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.

Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 2 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.

Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de Xtreme PC Gaming nuestro cliente deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal de atención a clientes al teléfono 551-163-8825 ó bien, notificar dicho error al correo electrónico: servicio@xtremepc.com.mx

Solamente se realizarán reembolsos cuando las especificaciones del producto estén publicadas incorrectamente en nuestra página y este error sea reportado por nuestro cliente en un lapso máximo de 1 día hábil después de haber recibido su pedido.

En una devolución por cualquier otro motivo diferente al mencionado en el punto anterior, se procederá a cambiar la pieza por una de igual ó mayor valor (diferencia que nuestro cliente deberá cubrir) y nunca una de menor valor; en caso de que así sea, deben ser dos o más piezas, cubriendo el monto pagado por la pieza que ha sido devuelta; en ningún caso puede quedar un excedente a favor del cliente.

Procedimiento para devolución en Córdoba, Veracruz:

En caso de que proceda la devolución del producto, este deberá traerse a nuestras oficinas en su empaque original, incluyendo su factura original, así como cables, software, manuales y demás componentes (es necesario que el producto esté completo y en estado de nuevo); favor de continuar leyendo.

1.- NO SERÁ POSIBLE LA DEVOLUCIÓN CUANDO:

Los sellos de garantía han sido removidos.

El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, esta rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

En caso de que la pieza no se encuentre en estado de producto nuevo ó si el límite de tiempo (3 días hábiles) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, no procederá la devolución.

Si el producto integra un equipo en promoción. en ese caso sólo se considera la garantía de la pieza (ver políticas de garantía).

Si el producto expresamente contaba con la leyenda sin garantía ó sin devolución.

2.- ARTÍCULOS DE PROMOCIÓN

A cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: Compre una laptop y reciba gratis una mochila, o compre una pc y reciba gratis un mousepad), deberá devolver todo el paquete, de lo contrario se le descontará el valor del producto que venía como regalo.

3.- ARTÍCULOS DE LIQUIDACIÓN Y VENTAS ESPECIALES

Los productos vendidos en liquidación, “caja abierta” o en venta especial solo podrán ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado.

4.- TARJETAS DE REGALO Y CUPONES

Las compras realizadas con cupón (papel o tarjeta) no pueden canjearse por dinero en efectivo ni son sujetas a devolución.
Xtreme PC Gaming no se hace responsable por el robo, pérdida, o daño de cualquier cupón así como el saldo disponible.

**NOTA:**Si un cliente devuelve un producto de un paquete que incluía una tarjeta de regalo (Cupón), se le descontará el valor de la tarjeta del producto devuelto.

5.- CARGOS POR DEVOLUCIÓN

Xtreme PC Gaming no hará cargos por devolución salvo en los siguientes casos:

El producto a devolver se reporte después de 3 DÍAS HÁBILES de haber sido recibido por el cliente.

El producto se devuelve incompleto (entiéndase cajas, cables, manuales, software, protectores, sellos, láminas, conectores, etc).

Cajas y/o accesorios se presentan en mal estado y/o usados.

El cargo en cualquiera de los casos previamente mencionados será del 20% del valor total del producto sin excepción; el resto quedará a favor del cliente mas no será reembolsable, podrá ser aplicado en una nueva compra ó en una nota de crédito.

6.- PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES CLIENTES CON ENVÍOS:

Una vez notificada su devolución a nuestro departamento de atención a clientes vía telefónica al 551-163-8825 o a través del correo electrónico: servicio@xtremepc.com.mx, usted podrá enviar la pieza utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía.

El paquete deberá contener: factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución y si desea la reposición del artículo ó bien, mencionar si se pactó previamente con nuestro personal de atención a clientes, aplicación de nota de crédito o el reembolso de su dinero a una cuenta bancaria que usted nos indique (favor de verificar los puntos anteriores).

Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:

XTREME PC GAMING

ATENCIÓN LABORATORIO XTREME

CARRETERA FEDERAL FORTIN-HUATUSCO KM. 4 NO. 267

LOCALIDAD MONTE SALAS, FORTIN, VERACRUZ. C.P. 94467

Referencias:  Bodega con fachada blanca y portones negros.